Prazos e Entregas

Sobre a Entrega

A MONTANHA CHAMA realiza a entrega dos pedidos em todo o território nacional. Todas as entregas ocorrerão de segunda à sexta-feira (excepcionalmente aos sábados e domingos), em horário comercial (no caso do envio ser por Correios ou Transportadora) e das 8h às 23h (no caso do envio ser via Motoboy). Terceiros (como porteiros de condomínios e familiares) poderão receber a mercadoria pelo usuário, mediante a assinatura de comprovante de recebimento da mercadoria. Caso haja alguma restrição de recebimento (em relação a horários, pessoas ou quaisquer outras circunstâncias), favor informar no campo “OBSERVAÇÕES” no ato da compra.

O prazo para produção dos pedidos é de até 10 dias úteis. O prazo começa a ser contado a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito ou da confirmação do pagamento pela instituição financeira, em caso de boleto bancário ou débito em conta. Caso A MONTANHA CHAMA enfrente algum contratempo de produção, iremos entrar em contato com cada cliente. Já o prazo de entrega varia de acordo com o transporte selecionado. Tal prazo será informado no fechamento do pedido, após o Usuário informar o CEP do destino e selecionar a forma de entrega. 

Para pedidos enviados via Motoboy (Grande São Paulo), será realizada 1 tentativa de entrega. Caso não tenha sucesso, o pedido voltará para A MONTANHA CHAMA e entraremos em contato para realizar uma nova entrega. Nesta situação, se não houver nenhuma “observação” em relação à entrega, será cobrado um novo Frete.

Para pedidos enviados via Correios ou Transportadora (para interior de São Paulo e demais Estados), serão realizadas as tentativas de entrega de acordo com o Termos dos Correios ou da Transportadora selecionada. Caso nenhuma delas tenha sucesso, o pedido voltará para A MONTANHA CHAMA. Nesta situação, entraremos em contato com o cliente e faremos um novo envio, mediante pagamento de um novo frete.

Nos casos de compra de mais de um produto, estes serão entregues juntos.

Assim que receber a mercadoria, o Usuário deverá verificar se o produto foi avariado durante o transporte, se condiz com o aquele adquirido pelo Site, e/ou se contém algum defeito. Verificada qualquer anomalia no produto, o Usuário deverá entrar em contato com A MONTANHA CHAMA em até 24h, através do e-mail contato@amontanhachama.com.br ou WhatsApp (11) 93387-2208, e enviar fotos do produto danificado e relatar o ocorrido.